_Empresas de todo país concorreram em 22 categorias com cases avaliados por um júri formado por acadêmicos e consultores especializados_
Em uma noite marcada pela celebração de trabalhos que valorizam inovação, excelência e compromisso com o cliente, na quarta-feira (2), em São Paulo, a Embasa venceu o Prêmio ClienteSA X-Summit 2025, com troféus de ouro e prata nas duas categorias que estava concorrendo. A Embasa foi a única do setor de saneamento a ser premiada nesta edição que contou com participantes como BB Seguros, Grupo Casas Bahia, MRV, Natura, Ifood, Selfit e Volkswagen.
Para a diretora financeira e comercial da Embasa, Marcela Lima, é muito importante estar pelo segundo ano consecutivo no Prêmio ClienteSA X-Summit, celebrando mais dois reconhecimentos nacionais sobre o trabalho do time da área comercial da Embasa. “Premiações como essa, que envolve diversas empresas do país, dão cada vez mais ânimo para oferecer uma jornada ainda melhor para nossos clientes”, comemorou, durante a premiação.
Na categoria "Líder de Estratégia Direcionada ao Cidadão / Sociedade", a vitória que garantiu o troféu ouro veio com o projeto "Canais que conectam: aprimorando a experiência do cidadão". Ao receber o troféu, o gerente de relacionamento com os usuários da Embasa, João Ricardo Souza, reforça a importância da iniciativa, que demostra como o fortalecimento dos canais de atendimento e a escuta ativa podem construir pontes reais entre a empresa e o público, tornando o serviço mais próximo, eficiente e humanizado.
Já na categoria "Líder em Estratégia de Crédito, Cobrança e Risco", a Embasa conquistou o troféu prata com o projeto "A transformação do processo de cobrança para a melhoria da eficiência e satisfação dos clientes". Também prestigiando a conquista, o gerente de cobrança da Embasa, Daniel Torres, a proposta trouxe uma nova abordagem à gestão de cobranças, unindo tecnologia, empatia e foco em resultados para melhorar a experiência do cliente e otimizar processos internos.
A conquista do ouro na categoria "Líder de Estratégia Direcionada ao Cidadão / Sociedade" habilita a Embasa a concorrer no Prêmio LATAM 2026, que elege as melhores empresas da América Latina. Na edição de 2024 do Prêmio ClienteSA X-Summit, uma das mais importantes na área de boas práticas na jornada e experiência ao cliente, a Embasa recebeu o troféu ouro na categoria Líder de estratégia direcionada ao Cidadão/Sociedade e o troféu bronze na categoria Líder em Campanha Motivacional.
Foto: Nathalia Lopes
.png)
